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Culture Training - den Gästeservice professionell an verschiedene Kulturen & Nationalitäten anpassen
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Kategorie
Persönliche & interkulturelle Kompetenz (Softskills)
Teilnehmer und Teilnahme-Voraussetzungen
Mitarbeiter im Gästekontakt
Seminarziel
Das Ziel ist es, aus Sicht des Gastgebers verschiedene Kulturen kennenzulernen. Das daraus entwickelte Verständnis kombiniert mit exzellentem, individuellem Service wird helfen, internationale Gäste zu binden und zum Wiederkommen zu animieren. Weitere Schwerpunkte im Training werden der stilsichere Umgang und die angepassten Kommunikationsstile mit verschiedenen Nationalitäten/Kulturen ein.
Inhalte/Themenübersicht
- Was ist Kultur?
- Was gehört dazu und was bestimmt sie?
* Identifizierung unserer eigenen kulturellen Merkmale
- Die verschiedenen Nationalitäten/Kulturen, z. B.
* Der skandinavische Gästekreis
* Gäste aus der Schweiz
* Der chinesische und japanische Gästekreis
* Der amerikanische Gästekreis; der britische Gästekreis
* Der israelische Gästekreis; der spanische Gästekreis
* Der italienische Gästekreis
Punkte, die pro Gästekreis besprochen werden:
- Auftreten & Kommunikation/nonverbale Kommunikation
- Hotel (Check in, Zimmerausstattung, Zimmervergabe, …)
- Restaurant: Service; Ess- und Trinkverhalten
- Do’s & Don’ts; Beschwerdeverhalten
- Praktische Übungen
Organisatorisches: Bei Anmeldung bitte die Nationalitäten angeben, die zum Gästekreis des Unternehmens gehören!
Seminarveranstalter
DEHOGA Berlin Seminare
Seminarort
IKK Berlin, Keithstraße 9-11 (5. Obergeschoss), 10787 Berlin
Größere Kartenansicht
Gebühr
€ 149,00 inkl. MwSt. für Mitglieder & Partner
€ 199,00 inkl. MwSt. für Nichtmitglieder
oder 1 Seminargutschein
Dieses Seminar können Sie auch als Inhouse-Seminar buchen. Fragen Sie nach unseren Konditionen.
Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Seminarveranstalters. Diese finden Sie auf der jeweiligen Website.
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