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Service mit Esprit und Witz
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Kategorie
Persönliche & interkulturelle Kompetenz (Softskills)
Seminarziel
Das Kundengespräch - eine unangenehme Notwendigkeit?
Erleben Sie in ein unterhaltsames und fachlich fundiertes Training, wie Sie Kundengespräche nutzen können, um einen besonderen Service zu bieten. Die schnellste Verbindung zwischen zwei Menschen ist ein Lächeln. Humor, charmant benutzt, schafft Vertrauen, bindet Kunden und sorgt dafür, dass Gäste sich wohlfühlen. Dazu lohnt es sich, die verschiedenen Humorgeschmäcker der Kunden genauer unter die Lupe zu nehmen. Denn nicht jede Anekdote funktioniert bei jedem Kunden, aber jeder Mensch mag Humor. Das braucht man nicht wissenschaftlich zu beweisen.
• Jeder Teilnehmer hat die Gelegenheit, durch viele praktische Übungen seinen persönlichen Lerneffekt zu erzielen. Dabei geht es um Grundlagen humorvoller Kommunikation.
• Gastronomen/Hoteliers finden effektive Gesprächseinstiege und beleuchten angenehme Aspekte von Humor und Kommunikation.
Inhalte/Themenübersicht
• Grundprinzipien guter Kommunikation
• Besonderheit des situativen und humorvollen Kommunizierens
• Betrachtung des eigenen Arbeitsklimas und der Motivation
• Übersicht und Anwendung der Humortechniken
• Verbesserung der eigenen Schlagfertigkeit
• Spontane Reaktion auf Kritik und trotzdem fair kommunizieren
• Perspektivwechsel für Kreativität und Effektivität
• Praktische Übungen und Ausprobieren des eigenen Humors
Konstruktiver Humor hat etwas mit Wertschätzung, Aufmerksamkeit und Achtsamkeit gegenüber seinen Mitmenschen, Gästen und Mitarbeitern zu tun. Besonders zur Förderung der Kundenbeziehung lohnt es sich, einen Blick auf humorvolle Kommunikation und einfühlsame, aber freche Provokation zu werfen.
 Nutzen Sie dabei die aktuelle Kampagne der Stadt Berlin:
Sei Herz. Sei Schnauze. Sei Berlin.
Die Stadt unterstützt Unternehmen zu Serviceorientierung und Freundlichkeit. Wie alle Unternehmer merkt auch die Stadt, dass in freundlicher, wertschätzender Umgebung Kunden gerne bleiben und vor allem: wiederkommen. Es lohnt sich mit wertschätzendem Humor zu beschäftigen, denn er kann neue Gäste zu Stammgästen machen und Stammgäste gerade an das eigene Hotel oder die eigene Gastronomie binden.
Seminarveranstalter
DEHOGA Berlin Seminare
Seminarort
IKK Berlin, Keithstraße 9-11 (5. Obergeschoss), 10787 Berlin
Größere Kartenansicht
Gebühr
€ 149,00 inkl. MwSt. für Mitglieder & Partner
€ 199,00 inkl. MwSt. für Nichtmitglieder
oder 1 Seminargutschein
Termin
13.09.2010/09:00-17:00 Uhr
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Referent/-in nächster Termin
Eva Ullmann
Dieses Seminar können Sie auch als Inhouse-Seminar buchen. Fragen Sie nach unseren Konditionen.
Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Seminarveranstalters. Diese finden Sie auf der jeweiligen Website.
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